Mucho se ha hablado últimamente de los canales sociales. Se ha dicho que la personas pasan mucho tiempo en ellos, que facebook es uno de los sitios web más visitados de Colombia y a la vez el que más rápido crecimiento ha tenido en los últimos meses y, entre otras cosas, que la gente habla, establece relaciones y comparte opiniones.
Cuando me voy a referir a este tipo de sitios en donde la gente comparte contenidos a través de la red, siempre prefiero utilizar el término canales sociales, en vez de usar redes sociales, ya que este último se circunscribe únicamente a aquellas plataformas similares a la de facebook donde la gente establece su propia red privada de amigos y es con ellos con quienes comparte contenido.
En el siguiente gráfico, se muestra un resumen de algunos canales sociales categorizados según mi propio criterio y algunas cosas que he leído en la Wikipedia:
Clasificación de canales sociales
Ahora bien, ¿qué significa esto para las marcas? En primer lugar, hay una gran oportunidad de mezclarse entre las conversaciones, lo que ha acuñado un término nuevo que es “Social Media Marketing” y que será un tema de otro post. Por otro lado, las marcas pueden, en un determinado momento, conocer que es lo que se dice de ellas en estos canales, teniendo así una declaración totalmente espontánea de las percepción de las mismas en las mentes de sus consumidores. Si bien esta es una práctica muy científica, conocida como “Buzz Monitoring” que generalmente es realizada por expertos en semántica y antropología, existen algunas herramientas en la red que permiten hecharle un vistazo a las marcas y sus campañas. He aquí algunas de ellas.
1. Twist: permite comparar comentarios que se hacen en la red de twitter partiendo de unas palabras clave predefinidas.
Tendencias de comentarios en Twits
2. Lexicon: a través de esta herramienta desarrollada por facebook, es posible ver el nivel de comentarios de palabras y frases en los “walls”. Al igual que Twist, no es posible clasificar los comentarios por país, lo cual representa una desventaja para analizar entornos locales de marcas globales o regionales.
Nivel de comentarios de La Era del Hielo y Harry Potter en facebook
3. Social Mention: este es uno de mis preferidos porque pese a que no permite comparar palabras simultáneamente como los anteriores, tiene la posibilidad de medir el ruido en varios canales sociales como blogs, bookmarks, imágenes , noticias, entre otras, o todos a la vez. Adicionalmente, realiza una ponderación de los resultados para dar una calificación cualitativa a los resultados obtenidos.
Comentarios de Avianca en canales sociales
Acá podemos ver como la marca Avianca, según esta herramienta, no genera muchos comentarios ni positivos ni negativos. Sin embargo, conviene ver los resultados uno a uno para hacer una clasificación más exacta.
4. Twitter: esta puede parecer muy obvia, pero tal vez algunos no la conocen y a mí me ha resultado bastante útil. Se trata de la herramienta que Twiiter tiene para hacer búsquedas de palabras dentro de los “twitts”.
Acá va un ejemplo de los comentarios que se han hecho sobre Sergio Fajardo en los últimos días.
Comentarios de Sergio Fajardo en Twitter
Podría listar muchas más, pero estas son las que más me han gustado. Pueden encontrar un listado más amplio en este enlace.
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